Refund and Return Policy
Return Policy(ENGLISH)
You may exchange or return product for a refund (may we exclude the shipping and handling charges and some products are excluded from this) within 30 days of purchase. All items must be in new, unused, untested condition. Items tested in any manner are not returnable. If you are returning an item in which we paid the shipping/handling charge you will be responsible for the outbound shipping charge that we, as the shipper, incurred to have your order delivered. This amount will be deducted from your refund. If you do return an item that has been used and is not in resalable condition, the return will not be accepted. If any item is damaged during shipping, we will deduct the cost of that item from the refund. Special order items are not returnable. All return requires a return authorization number (RMA) from us. No returns on any type of control panels, soft starters and control boxes due to sensitivity of these products.
Return Procedures:
All returns require a return authorization number (RMA) from us. All Returns require this authorization number. Please note that an RMA# does not guarantee a refund. All returns are subject to inspection by us. All exchanged/returned merchandise must be in original factory condition, including all packaging materials, manuals, warranty cards (not filled-out) and all accessories. Please do not tape or write anything on the item or the package! We reserve the right to charge you for replacement of damaged, altered, missing, written-on or taped-on contents or cartons. We reserve the right to refuse any such returns. Pack the products into a shipping box with plenty of packing material, and tape securely. Write the RA# issued by Customer Service clearly on the outside of the shipping box. Any merchandise returned to us unauthorized will be refused. We are not responsible for shipping cost(s) incurred on any products(s), no matter the reason for the return.
Please inspect your order immediately and notify us right away if there is any damage to your merchandise.
- Customer is subjected to send pictures of the product showing the product is in new condition.
- No refunds on any pump that has been used or tested.
- All returns must be authorized and customer must write the return number on the package or the return will not be accepted.
- Processing your return may take 1-2 weeks
- If you cancel your order right after you place the order, even if we do not ship out, there will be a 3.5% credit card processing fee that will be deducted from you total amount.
- 20% restocking fee will be deducted.
- Both sides shipping will be deducted from the total amount
- No refund on products that needs assembly of pumps with motors
- No Refunds on any products that has been wired or connected to the pipes
- No Refund on any product that’s been assembled pump with motor
- No Refund on any control panels, control boxes and soft starters
–All items returned must be in salable condition for a refund, shipping fee is not refundable.
** If you have any questions, Please contact the Canada Pump Center customer service.*
If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at [email protected]
Sale items
Only regular priced items may be refunded. Sale items cannot be refunded.
Need help?
Contact us at [email protected] for questions related to refunds and returns.
Politique de retour (Français)
Vous pouvez échanger ou retourner le produit pour un remboursement (pouvons-nous exclure les frais d’expédition et de manutention et certains produits en sont exclus) dans les 30 jours suivant l’achat. Tous les articles doivent être dans un état neuf, inutilisé et non testé. Les articles testés de quelque manière que ce soit ne peuvent pas être retournés. Si vous retournez un article pour lequel nous avons payé les frais d’expédition/de manutention, vous serez responsable des frais d’expédition sortant que nous, en tant qu’expéditeur, avons engagés pour faire livrer votre commande. Ce montant sera déduit de votre remboursement. Si vous retournez un article qui a été utilisé et qui n’est pas dans un état revendable, le retour ne sera pas accepté. Si un article est endommagé pendant l’expédition, nous déduirons le coût de cet article du remboursement.Les articles en commande spéciale ne peuvent pas être retournés. Tout retour nécessite un numéro d’autorisation de retour (RMA) de notre part.Aucun retour sur tout type de panneaux de commande, démarreurs progressifs et boîtiers de commande en raison de la sensibilité de ces produits.
Procédures de retour :
Tous les retours nécessitent un numéro d’autorisation de retour (RMA) de notre part. Tous les retours nécessitent ce numéro d’autorisation. Veuillez noter qu’un numéro RMA ne garantit pas un remboursement. Tous les retours sont soumis à une inspection de notre part. Toutes les marchandises échangées/retournées doivent être dans leur état d’origine, y compris tous les matériaux d’emballage, manuels, cartes de garantie (non remplies) et tous les accessoires. Veuillez ne pas coller ni écrire quoi que ce soit sur l’article ou l’emballage ! Nous nous réservons le droit de vous facturer le remplacement du contenu ou des cartons endommagés, altérés, manquants, écrits ou scotchés. Nous nous réservons le droit de refuser de tels retours. Emballez les produits dans une boîte d’expédition avec suffisamment de matériel d’emballage et collez-le solidement. Écrivez clairement le numéro RA émis par le service client à l’extérieur de la boîte d’expédition. Toute marchandise qui nous sera retournée sans autorisation sera refusée. Nous ne sommes pas responsables des frais d’expédition engagés pour tout produit, quelle que soit la raison du retour.
Veuillez inspecter votre commande immédiatement et nous informer immédiatement si votre marchandise est endommagée.
- Le client est soumis à l’envoi de photos du produit montrant que le produit est à l’état neuf.
- Aucun remboursement sur une pompe qui a été utilisée ou testée.
- Tous les retours doivent être autorisés et le client doit inscrire le numéro de retour sur le colis, sinon le retour ne sera pas accepté.
- Le traitement de votre retour peut prendre 1 à 2 semaines
- Si vous annulez votre commande juste après avoir passé la commande, même si nous n’expédions pas, des frais de traitement de carte de crédit de 3,5 % seront déduits du montant total de votre commande.
- Des frais de restockage de 20 % seront déduits.
- Les frais d’expédition des deux côtés seront déduits du montant total
- Aucun remboursement sur les produits nécessitant l’assemblage de pompes avec moteurs
- Aucun remboursement sur les produits câblés ou connectés aux tuyaux
- Aucun remboursement sur tout produit assemblé avec pompe et moteur
- Aucun remboursement sur les panneaux de commande, les boîtiers de commande et les démarreurs progressifs
–Tous les articles retournés doivent être dans un état vendable pour un remboursement, les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
** Si vous avez des questions, veuillez contacter le service à la clientèle du Canada Pump Centre.*
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à [email protected]
Vendre des articles
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.
Besoin d’aide?
Contactez-nous à [email protected] pour toute question relative aux remboursements et aux retours.
